题目
A.见面微笑
B. 主动问好
C. 起身服务
D.主动礼让
第1题
A.主动服务
B.站立服务
C.微笑服务
D.安全服务
第2题
A.现场检查安全员站姿是否规范
B.对熟悉的业主或客户:有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行
C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让
D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好
第3题
A.15°
B.30°
C.45°
D.60°
第4题
A.服务态度
B.微笑服务
C.礼貌待客
D.主动服务
第5题
A.主动热情
C.耐心服务
D.敬语服务
第6题
A.微笑服务
B.敬语的使用
C.主动服务
D.严格控制游客行踪
第7题
A.仪容仪表规范
C.主动提供帮助
D.主动指引、防范为主
第8题
A.迅速起身主动相送
B.在对方率先起身后方可起身相送
C.点头示意,可不必起身相送
D.主动与之握手、道别
第9题
第10题
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.主动服务与应答服务相结合
第11题
A.迎接顾客
B.服务顾客
C.送别顾客
D.回访顾客
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