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微笑服务具体指什么?()

A.见面微笑

B. 主动问好

C. 起身服务

D.主动礼让

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第1题

客房服务的“五个服务”不包括()。

A.主动服务

B.站立服务

C.微笑服务

D.安全服务

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第2题

关于微笑服务的检查方法下列说法正确的是()。

A.现场检查安全员站姿是否规范

B.对熟悉的业主或客户:有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行

C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让

D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好

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第3题

样板间客服员见客微笑、()鞠躬、使用尊称问好对宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

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第4题

服务质量的高低很大程度上取决于员工的()。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第5题

服务人员主观愿望的本质表现为(),是提供优质服务的基础。

A.主动热情

B.微笑服务

C.耐心服务

D.敬语服务

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第6题

旅游服务人员注重礼貌性,主要表现在()。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

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第7题

关于安全员的行为规范不包括的内容是()。

A.仪容仪表规范

B.微笑服务

C.主动提供帮助

D.主动指引、防范为主

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第8题

迎送礼仪是公务接待工作中的重要环节。当来宾提出告辞时,主人通常应该()。

A.迅速起身主动相送

B.在对方率先起身后方可起身相送

C.点头示意,可不必起身相送

D.主动与之握手、道别

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第9题

话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。()
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第10题

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是()的方式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.主动服务与应答服务相结合

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第11题

以下不属于微笑服务中“三米微笑”的是()。

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

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