工单考核指标包含工单处理时效考核和工单结案率，工单结案率必须达到（)%以上才有得分。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

A.1

B.2

C.3

D.4

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

A.普通工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.紧急工单

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

A.装移机工单

B.一元客房工单

C.修改属性的工单

D.所有工单

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档