工单往返≥（)次，将会纳入工单处理不达标考核。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

A.1

B.2

C.3

D.4

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

A.预警查询

B.工单列表

C.预警配置

D.工单处理

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

A.工单处理

B.个人报表

C.其他工单

D.工单监控

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息