更多“在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()”相关的问题
第1题
在投诉处理的过程中,客户会提出各种各样的要求,处理人员在尽量确保客户的满意的情况下,也要保持服务的底线。()
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第2题
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪()
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第3题
处理和商务投诉过程中的大忌是()。
A.缺少专业知识
B.缺乏耐心,急于打发客户
C.允诺客户自己做不到的事情
D.急于为自己开脱
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第4题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第5题
处理投诉过程中的大忌包括()。
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心,急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
E.急于为自己开脱
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第6题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。()
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第7题
客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。()
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第8题
处理客户投诉中,我们应当先处理客户投诉的事情,后处理客户的心情()
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第9题
在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()
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第10题
投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。()
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