处理和商务投诉过程中的大忌是（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好

A.认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式

B.在所有的证据尚未拿出之后才做出结论

C.先入为主的观念

D.急于反驳对方的观点

E.急于记住每一件事情

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假