更多“()是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。”相关的问题
第1题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（)是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
点击查看答案
第2题
服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是（),包括对过程和结果的监测。
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
点击查看答案
第3题
餐饮服务是餐厅工作人员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助，服务内容主要有（）。
A.辅助性设备设施
B.使餐饮服务易于实现的产品
C.明显的服务
D.隐含的服务
点击查看答案
第4题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
点击查看答案
第5题
服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和（)。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
点击查看答案
第6题
电子商务的基础服务平台提供的服务包括（)A)内容服务B)物流服务C)安全服务D)支付服务
电子商务的基础服务平台提供的服务包括()
A)内容服务
B)物流服务
C)安全服务
D)支付服务
点击查看答案
第7题
针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)
点击查看答案
第8题
中餐宴会服务中，服务人员需提供勤巡视、勤斟酒、勤换烟缸等服务，这些工作是（）。
点击查看答案
第9题
服务消费者的利益来自于______
A.可见部分的体验
B.不可见部分的体验
C.与顾客其他客户的互动体验
D.服务过程的体验
E.服务收益的体验
点击查看答案
第10题
什么是通行服务？（)
A.指为客户提供收费公路通行缴费服务
B.指为客户提供发票开具服务
C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务
D.指为客户提供信息查询的服务
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
