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[单选题]

以下促成口径最恰当的是()

A.要不要随便你

B.到期没有短信提醒你就投诉我好了

C.加量不加价,优惠期内您可先享受一下

D.给你办优惠都不要啊

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第1题

以下服务用语恰当的有()

A.刚跟你介绍的业务,你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度,你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

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第2题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第3题

目标客户30升档至50飞享套餐流量模组,承诺签约期6个月内流量保底,即可享受升档加量不加价优惠,流量保底是多少()

A.30

B.50

C.80

D.70

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第4题

如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第5题

以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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第6题

抑郁症患者告诉你:“别在我这费时间了,去和那些值得你费工夫的人谈谈吧。“你的最佳反应()。

A."你这样说可不对“

B."不用担心,我有的是时间”

C."你这样孤独对你没有好处”

D."如果你不想说,我们就在这坐一会儿”

E."别这么说,你应该振作一点”

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第7题

客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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第8题

以下符合首问负责制要求的用语是()。

A.你去找***吧,他知道。

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第9题

一位学生收到老师短信,“××同学你这次考试不理想,问题不大,我来想想办法,帮你解决。”接着老师来了电话,“今天来了个人,要应酬,你借点钱给我。”第三个电话,间隔两分钟,“你不要来了,你来不方便,我马上把账号给你,你把钱打到账号里面。”你遇到这种情况怎么处置?

A.相信老师,赶快筹集资金

B.老师不会做这样的事,是骗子

C.老师为什么考完不久就知道我的成绩,按照相关规定他不会这样通报成绩,应该是假的

D.直接要求与该老师见面核实

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第10题

作为交谈一方的听众,下面哪一句最入耳()

A.你懂不懂呀?

B.你听懂没有?

C.我说清楚了吗?

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