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对好奇心强这种类型的顾客要积极热情，耐心讲解，不能挫其热情。（)

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第1题

信心、好奇心、热情等都属于积极情绪。（)
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第2题

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第3题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)
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第4题

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）
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第5题

案主好奇心强，喜欢聆听别讲故事，同时也会耐心和细心与别人研究和讨论，这种属于“本能本领”原则。（)
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第6题

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。（)
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第7题

当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)
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第8题

对“小气”型顾客的服务方法是（)。

A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B.不用理睬，这种顾客没有什么价值

C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应

D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

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第9题

茶艺师在具体的导购、推销工作中，必须摸清顾客心理，热情有度，见机行事。（)
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第10题

在组织旅客运输时，要主动热情，文明礼貌。（）
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