下列属于IQS£­新车初期质量中感知质量范畴的是()。

新车初期质量调查可反映出的情况是（)。

A、车辆品质

B、销售服务质量

C、售后服务质量

D、客户满意度

A.验收

B.贮存

C.运输

D.销售

E.售后服务

A.ES>PS(不可接受质量)

B.ES＜PS（不可接受质量）

C.ES＜PS（质量惊喜）

D.ES=PS(满意质量)

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

A.缺陷补救评审

B.趋势图

C.检查

D.质量核对表

消费者现在对售后服务的要求越来越高，汽车服务的种类按消费过程可分为购销服务、使用服务和权益服务三大类。购销服务包括整车销售、配件销售、（)、汽车展览等。‎

A.新车交易

B.金融贷款

C.购车咨询

D.维护修理

A.产品属性

B.加工过程

C.服务能力

D.质量检测

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

A.事前质量控制

B.过程质量控制

C.事中质量控制

D.事后质量控制

A.当然质量

B.期望质量

C.迷人质量

D.服务质量