顾客对产品或服务有具体要求的质量特性称为（)。

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.工作质量

B.服务质量

C.技术质量

D.产品质量

A.令人惊喜的质量

B.潜在的质量

C.希望的质量

D.当然的质量

A.必须质量

B.期望质量

C.魅力质量

D.改进质量

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.次要质量特性

D.重要质量特性

A.产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

B.产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

C.产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

D.产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。

A.质量管理体系要求

B.产品要求

C.物业服务质量要求

D.顾客要求

A.ES＞PS(不可接受质量)

B.ES＜PS（不可接受质量）

C.ES＜PS（质量惊喜）

D.ES=PS(满意质量)