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[判断题]

为避免送餐订单被投诉,骑手送餐正确的做法应该是:骑手按照配送规范尽量避免异常情况的发生,不要提前点送达,避免违规取餐,在发生异常时,及时留证,报备站长()

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第1题

骑手小田在送餐时订单已超时,顾客表情生气,骑手为避免差评提前买了瓶饮料送给顾客并诚恳道歉,顾客转怒为笑,连说没关系。小田的做法是否正确()
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第2题

送餐快超时你的做法是()?

A.直接点击送达

B.提前与顾客沟通,避免超时差评投诉

C.送到之后面带微笑主动道歉

D.联系顾客取消订单

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第3题

骑手小王以下哪种做法是正确的()

A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达

B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达

C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户

D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待

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第4题

骑手送餐提前点送达引起投诉差评等违规是规定扣100元/单()
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第5题

遇到警察执法时,骑手应该眼疾手快,绕过警察,避免耽误送餐时间。()
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第6题

骑手小A送餐途中,发现订单快超时了,小明怕超时,打电话联系顾客问问能不能先点,顾客同意先点了在给他送就行。小明还没有跑到顾客定位,直接点了送达,此做法是否正确()
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第7题

骑手已取货未超过配送时间;顾客找理由退餐以下做法正确的是()
A.电话沟通,餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的,建议顾客与商家进行沟通协商,并报备给站长根据实际情况处理B.我只是个送餐员我只负责送其他我不管C.懒的费口水去沟通,送过去不要我自己买了算了
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第8题

骑手小王午高峰同时有四单,在送完第二单的时候因为网络延迟,点送达时误点成另外一张距离顾客定位600米的订单,此时小王为避免顾客投诉,第一时间联系顾客说明情况并致歉,随后联系站点,请问以上做法是否正确()
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第9题

下列哪些情形是错误的?()

A.夏日炎炎,骑手小王为了保持清凉,把安全头盔摘下,继续为客户骑车送餐

B.春暖花开,骑手小李为了争分夺秒工作,与大货车近距离并行

C.清明假期,骑手小张和同事饮酒过后,坚决停止接单,回家休息

D.暴雨之夜,骑手小赵在骑行过程中,减速慢行,与前方车辆保持间距,避免急刹车和急转弯

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第10题

小张送餐途中,为了避免超时提前和顾客沟通好了把订单先点击送达了在给顾客送过去,他的做法正确吗()
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第11题

下面关于配送操作容易被投诉的有哪些()

A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼

B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突

C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释

D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客

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