题目
A.直接点击送达
B.提前与顾客沟通,避免超时差评投诉
C.送到之后面带微笑主动道歉
D.联系顾客取消订单
第3题
A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突
C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释
D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客
第5题
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待
第6题
A.订单快要超时,不管多远,只要取得顾客同意就可以点击送达
B.顾客定位偏差较远,只要送到给他就可以直接点击送达
C.顾客电话不接,不用.上报异常,可以先点了送达直接放保安室
D.需同时保证餐品送给顾客,且在顾客定位才可以点送达
第9题
A.微信找站长,可是站长不知道我是谁,没加我
B.点击美团众包软件右上角的信息图标,再点击站点对话,在进去点击群主头像,你就可以和站长畅所欲言啦
C.到办公室找站长
第11题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
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