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[多选题]

服务文化方面的要求包括()

A.有明确的服务理念,作为售后服务工作的指导思想,并保证员工理解

B.重视服务标准化工作,鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

C.对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客

D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑

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更多“服务文化方面的要求包括()”相关的问题

第1题

以下属于“改进”中的检查内容有()。

A.生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进

B.对售后服务中发现的难以解决的问题,设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询

C.通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证

D.重视服务标准化工作,鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求营业网点须设置服务相关文化墙/宣传栏,宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容,营造良好的服务文化氛围()
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第3题

汽车售后服务核心流程体现以()的服务理念。

A.客户为中心

B.企业利益为中心

C.企业管理质量的提升

D.员工服务效率最大化

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第4题

对“售后服务”的评价涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。()
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第5题

在网点设置服务文化墙,宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容,营造良好的服务文化氛围()
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第6题

工作目标应该包括()方面的内容。

A.这个岗位工作的依据是什么

B.基于什么开展工作

C.服务对象是谁

D.工作职责是什么

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第7题

物业服务标准化的重要性有()。
物业服务标准化的重要性有()。

A、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行

B、服务标准化才能提升企业效益

C、服务标准化才能有效的提高工作效率

D、服务标准化更易于完善服务

E、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一

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第8题

加油站规服务主要形式包括经营规服务形式、员工服务素质规形式和()。

A.售前服务形式

B.站容站貌规服务形式

C.售中服务形式

D.售后服务形式

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第9题

物业服务组织为业主提供的服务可以包括()的各个方面。

A.生活需求

B.精神需要

C.售后服务

D.全面的宣传

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第10题

通过服务采购,作为供方人员参与采购方工作的焊接人员,不需接受采购方在安全素养和技能方面的培训。()
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