以下属于“改进”中的检查内容有（）。

A.商品质量

B.货物运输

C.购销合同

D.服务质量

A.目标决策

B.方针政策决策

C.市场选择决策

D.销售渠道决策

A.设计过程

B.生产准备辅助过程

C.技术培训过程

D.制造过程

E.使用过程

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

A.采纳新的哲学

B.驱走恐惧心理

C.打破部门之间的围墙

D.永不间断地改进生产及服务系统

E.取消工作标准及数量化的定额

A.服务质量KPI数据

B.生产过程KCI指标

C.生产结果KQI指标

D.服务基础KDI指标

A.责权利机制

B.竞争流动机制

C.用人机制

D.透明的集团管理体系

E.协同于市场的业务流程体系

A.确立总目标

B.订立明细市场目标

C.提升业务人员销售力

D.目标市场确定

E.业绩评估与控制

A.3

B.5

C.7

D.9

A.服务质量构成的综合性

B.服务质量升华的自然性

C.服务质量评价的主观性

D.服务质量内容的关联性