下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

A.用户总数

B.用户增长率

C.用户退出率

D.用户开信率

E.用户点击率

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

A.可测量

B.统计的

C.用户上报

D.评估

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

下列哪些指标可用于评价网络营销广告效果：

A广告展示数量

B转化率

C点击率

D用户重复访问率

A.恶意

B.集体

C.个人

D.团队

A.用户电脑跑分

B.用户路由器情况

C.代维电脑情况

D.时延、丢包率、网页浏览等