题目
A.服务质量标准化。
B.服务方法规范化。
C.服务过程程序化。
D.离店手续便捷化。
第1题
第2题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第3题
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
第4题
A.服务过程标准化、作业流程规范化
B.工作效能最大化、客户评价最佳化
C.档案资料完善化、客户评价最佳化
D.作业流程规范化、档案资料完善化
第5题
C.个性化
D.定制化
第6题
A.标识系统标准化
B.服务工具标准化
C.作业痕迹标准化
D.服务过程标准化
第7题
A.规模大
B.设施豪华
C.服务正规
D.讲究礼貌礼仪
E.标准化、规范化服务
第8题
A.针对性服务
B.规范化服务
C.一条龙服务
D.全方位服务
第9题
第10题
A.规范服务
B.康乐服务
C.个性化服务
D.标准化服务
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