题目
A.标识系统标准化
B.服务工具标准化
C.作业痕迹标准化
D.服务过程标准化
第1题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第2题
A、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行
B、服务标准化才能提升企业效益
C、服务标准化才能有效的提高工作效率
D、服务标准化更易于完善服务
E、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一
第3题
A.服务过程标准化、作业流程规范化
B.工作效能最大化、客户评价最佳化
C.档案资料完善化、客户评价最佳化
D.作业流程规范化、档案资料完善化
第4题
A.服务质量标准化。
B.服务方法规范化。
C.服务过程程序化。
D.离店手续便捷化。
第5题
第6题
A.尺寸的标准化
B.规格系列的标准化
C.外观材质的标准化
D.构道、连接节点和接口的标准化
E.运输方式的标准化
第7题
A.企业工作作业和服务标准化领域
B.企业技术标准化领域
C.企业基础标准化领域
D.企业产品质量标准化领域
E.企业管理标准化领域
第8题
A.材料
B.工具
C.作业环境
D.机器
第9题
A.工作方法
B. 工具
C. 金融
D. 建筑
E.机电
第10题
A.测量标准
B.标准化导则
C.术语与缩略语标准
D.服务规范
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