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第1题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A.有形产品
B.无形服务
C.无形服务和有形产品
D.心理方面
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第2题
客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度，通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度（）
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第3题
下面哪个是最合适的度量可靠性的方法？
A.每一器件(产品)的制造费用
B.每一器件(产品)的服务费用
C.外部的客户满意度
D.内在的客户满意度
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第4题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
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第5题
客户档案内容中，下列哪些项属于对客户单位信息的管理？（)
A.产品使用情况
B.满意度
C.人员结构
D.产品需求
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第6题
作为客户的顾问，在介绍产品时，我们会向客户呈现（)。
A.产品特性
B.产品的优势
C.产品对客户的价值
D.与客户相似的成功案例
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第7题
不属于理想的洁肤霜应具备特点的是（)。
A.调节产品pH值
B.调节产品粘度
C.调节产品透明度
D.增加产品稳定性
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第8题
客户议价能力较强时，厂商销售产品的单位利润将缩减，那么，以下哪几项属于客户议价能力较强的情况（)。
A.客户所购产品所占比例较小
B.所销售产品差异化程度较高
C.客户转换成本较低
D.后向一体化可能性较高
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第9题
不考虑芯片尺寸，需要对全部产品进行顶针痕迹监控的产品有（)。
A.AA08客户全部产品
B.所有加工的产品
C.SOT全系列产品
D.TO全系列产品
E.HW02客户全部产品
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第10题
客户档案内容中对客户使用竞争对手的情况，主要包括下列哪些项？（)
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