客户档案内容中对客户使用竞争对手的情况，主要包括下列哪些项？（)

A.产品使用情况

B.满意度

C.人员结构

D.产品需求

A.组织架构分析

B.市场环境分析

C.竞争对手动态分析

D.客户潜在需求分析

A.历史标准

B.计划标准

C.同行业先进标准

D.竞争对手标准

E.客户标准

A.通过业务对象自定义增加竞争对手字段

B.在竞争对手特征项中记录信息

C.在竞争对手的产品中添加信息

D.在竞争对手的客户中添加信息

E.无法增加竞争对手的字段

A.电话问候

B.使用客户信息表

C.建立客户档案

D.使用备忘录

A.竞争对手信息表

B.工作过程类表格

C.客户漏斗表

D.客户档案表

A.现实客户

B.使用者与购买者

C.潜在客户

D.内部客户

A.产品的属性

B.对客户的利益

C.产品的作用

D.价格

A.对社会文化的调查、对经济状况的调查

B.对客户行为的调查、对社会文化的调查

C.对本行营销活动的全面分析、对竞争对手状况的分析

D.对人口数量的调查、对客户行为的调查

A.主数据客户信息系统

B.易软系统

C.归心系统

D.臻心系统