题目
A.电话问候
B.使用客户信息表
C.建立客户档案
D.使用备忘录
第1题
A.建立客户名册
B.建立客户档案卡
C.以上都是
D.建立客户数据库
第2题
A.产品优劣
B.资费标准
C.客户满意度
D.价格
第3题
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第4题
A.62001建立客户
B.67050查询维护客户信息
C.60440建立客户关系
D.60455连接外部账户
第5题
第6题
A.竞争对手信息表
B.工作过程类表格
C.客户漏斗表
D.客户档案表
第7题
第8题
第9题
A.【客户档案-税务信息】税盘类型维护“航信/百望”
B.【客户档案-税务信息】税控托管维护“是”
C.机构未与客户签订税控托管协议
D.机构与客户已签订税控托管协议
第10题
A.提升了客户信息使用效率
B.促进了营销方式的转变
C.增加了客户信息的容量
D.增加企业支出
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