（)不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.A.客户满意度指标

B.B.客户满意度

C.C.客户测评工具

D.D.客户需求分析

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

A.有形产品

B.无形服务

C.无形服务和有形产品

D.心理方面

A.提前预约客户

B.走访计划实施

C.走访记录汇总

D.走访结果反馈

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

A.进行全面质量管理

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D.计算降低流失率所需要的费用

E.增进与客户的沟通

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.现实客户

B.使用者与购买者

C.潜在客户

D.内部客户