跨境电子商务客户服务的沟通技巧不包括（)。

A.尽量应用网络手段进行内部和外部沟通

B.旅游产品的电子支付

C.产品信息与客户信息共享

D.增强企业的团队合作

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

A.面临无法预知竞争

B.与传统贸易的服务对象不同

C.服务以人为本

D.主要负责售后纠纷的处理

A.客户服务技能

B.正面的形象

C.灵活性

D.良好的沟通技巧

A.计算机技术

B.自动化控制

C.员工满意

D.与客户的沟通渠道

A.境内客户和境外客户

B.长期固定客户和短期偶然客户

C.普通客户和专业客户

D.专业批发商和终端消费者

A.单向沟通

B.双向沟通

C.口头沟通

D.书面设施

A.垂直沟通

B.书面沟通方式

C.口头沟通方式

D.非语言沟通方式

E.水平沟通