21.1.1更新的服务质量分4.0迭代在线服务钉群使用率中客户使用以下哪种沟通属于使用成功（）

A.IT服务管理业界标准的迭代更新

B.服务KPI指标的变化趋势

C.客户IT服务预算的缩减

D.业务和技术上的变革

商业计划书产品和服务最好能阐明对产品更新迭代的整体想法。()

A.旅游服务质量

B.旅游服务体验

C.旅游服务管理

D.旅游服务设施

A.快速迭代

B.缩短迭代周期

C.得到证实的认知

D.调整或转型

A.30;

B.40;

C.60.

A.提升优质服务水平

B.提高服务质量

C.更新服务理念

D.强化服务意识

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()