服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客

SERVQUAL是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具。()

A.标杆瞄准法

B.步行穿越调查法

C.服务质量调查法

D.超强设计

E.质量屋

A.确实性

B.可靠性

C.保障性

D.响应性

A.有形性

B.可靠性

C.保障性

D.个性化关怀

A.价格问题

B. 信息质量

C. 服务质量

D. 产品质量

A.服务质量严重问题

B.服务质量重大问题

C.服务质量不良反映

D.服务质量一般问题

降低物流成本可以以牺牲物流服务质量为条件。()

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、()”为质量总方针。

A.服务质量

B.优质服务

C.保证安全

D.科学合理

A.普查

B.典型调查

C.抽样调查

D.重点调查

A.核心服务质量

B.延伸服务质量

C.超值服务质量

D.人文服务质量