更多“车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()”相关的问题
第1题
各级员工应加强乘客安全管理,提高乘客安全意识。发生客伤后,员工应立即采取措施进行处理,及时
点击查看答案
第2题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
点击查看答案
第3题
车站停电时,值班站长组织人员控制乘客进站,并及时引导、疏散乘客。()
点击查看答案
第4题
列车脱轨时,值班站长应组织维护车站秩序,疏散乘客。()
点击查看答案
第5题
车站大客流爆满时,值班站长组织人员控制乘客进站,并及时引导、疏散乘客。()
点击查看答案
第6题
乘客在站台掉落手机至轨行区,如果不影响行车,车站做好乘客解释工作,并利用行车间隔拾回手机。()
点击查看答案
第7题
乘客拾得乘客遗失物品交予车站的,由()负责接收
A.车站工作人员
B.值班站长
C.当班值班站长
D.当班站务员
点击查看答案
第8题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
点击查看答案
第9题
运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为,车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说,并提示乘客立即停止该行为()
点击查看答案
第10题
()组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客,乘客疏散完毕后,车站所有工作人员疏散到规定地点,向行调汇报。
点击查看答案