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运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为,车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说,并提示乘客立即停止该行为()

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第1题

广播子系统主要用于对车站内乘客及工作人员进行实时及数码语音预录等广播,是车站()和OCC调度员对车站办公用房和站内乘客进行公共语音广播的主要设备,需要时可对车站乘客公共区播放背景音乐。

A.值班员

B.站务员

C.保安

D.保洁

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第2题

车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()
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第3题

遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第4题

当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程,以下说法正确的是()。

A.查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解

B.如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪

D.查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客

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第5题

安检人员回答乘客的问询,提供相关乘客服务,特别是老幼病残孕乘客,涉及到车站专业知识无法回答时,应及时联系车站工作人员。()
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第6题

车站人员应引导乘客正确搭乘自动扶梯,对乘客不正确使用自动扶梯的行为应及时制止,以免发生危险()
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第7题

车站伤亡事件处理中,为保护事故现场,防止人为破坏,在事件处理过程中一律禁止()进入现场进行采访、录像、录音、拍照等。

A.值站

B.行值

C.乘客

D.记者

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第8题

车站广播系统的主要功能是对乘客进行广播。()
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第9题

车站发生火灾处置不足的是()

A.发现火情立即拨打119,请求支援

B.使用灭火器、消火栓进行灭火,启动FAS系统

C.及时疏散乘客,并利用车站广播或便携式喇叭向乘客广播,防止出现踩踏事故

D.封闭车站、申请列车在该站通过不停车,封闭去往该站换乘通道

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第10题

运营结束清点钱箱,对在钱箱内清出的现金,随当日票款一同解行,车站员工联系乘客在车站售票员处领取现金,售票员填写《乘客事务处理表》。()
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