当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。

A.地铁员工服务

B.设施设备

C.站车环境

D.票价

E.运营政策

A.清理线路排水沟

B.关闭带电设备

C.疏散站内乘客

D.关闭区间水阀

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

A.替换法：替换法是更换相关设备

B.单板、线缆插拔：当怀疑线缆或单板连接不可靠时进行重新插拔

C.设备重启：当怀疑软件版本运行异常时

D.信令跟踪：一般涉及故障类故障时

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论