更多“投诉是“坏事”,也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步,客户的投诉也是机会,关键在于你如何理解及面对()”相关的问题
第1题
客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。()
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第2题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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第3题
当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时,我们把这种现象称之为外部投诉。()
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第4题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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第5题
客户服务指标包含什么?()
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
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第6题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
投诉的好处有()。
A.投诉可以指出公司的缺点
B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
E.投诉可以提高处理投诉人员的能力
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第8题
客户投诉等于是给企业一个改正的机会。()
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第9题
客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。()
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第10题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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