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[多选题]

投诉的好处有()。

A.投诉可以指出公司的缺点

B.投诉是提供你继续为他服务的机会

C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以使公司产品更好地改进

E.投诉可以提高处理投诉人员的能力

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第1题

投诉是“坏事”,也是好事正因为有客户的投诉我们的服务才会进步,客户的投诉也是机会,关键在于你如何理解及面对()
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第2题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

纳税人进行实名投诉,可以不提供()

A.投诉人名称(姓名)、有效联系方式

B.投诉请求、主要事实、理由

C.投诉人的基本情况

D.被投诉单位的名称

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第4题

对可能严重危害到我公司利益,或可能产生重大社会影响的投诉称为()投诉。

A.普通投诉

B.紧急投诉

C.特殊投诉

D.重大投诉

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第5题

以下关于客户投诉说法正确的是()。
以下关于客户投诉说法正确的是()。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

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第6题

在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

A.辩解

B.解释

C.插嘴

D.反驳

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第7题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中,加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指()。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第8题

客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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第9题

通过计算的(),卷烟企业可以结合相应的历史投诉率进行比较分析。

A.投诉集中度

B.覆盖率

C.投诉率

D.投诉增长率

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第10题

2013年湖南公司在门户网站开发上线了自助投诉服务功能,依靠问题引导定位和投诉处理两部分内容,实现客户投诉的自助处理。()
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