题目
A.通用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低
B.专用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低
C.通用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高
D.专用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高
第1题
A.顾客接触度
B.顾客需求变化程度
C.批量
D.流程多样性
第2题
第3题
第4题
A.劳动密集
B.知识密集
C.技术密集
D.人员密集
第5题
A.智力密集,可见性差
B.劳动密集、自动化程度低
C.软件工作渗透了人的因素
D.看得见摸得着
第6题
A.流水线法
B.使顾客成为合作者
C.跟顾客接触程度差异
D.根据销售机会
第7题
B.使顾客成为合作生产者
C.根据顾客接触程度差异
第8题
A.与顾客的接触程度
B.产出质量的度量
C.产出的物理性质
D.对顾客需求的响应时间
第9题
A.服务需求的变化程度
B.服务系统的销售机会
C.服务产品的生命周期阶段
D.与顾客的接触程度
E.服务价格
第10题
A.资金密集
B.技术密集
C.知识密集
D.劳动密集
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