服务设计的主要影响因素有（）。

A.运营战略

B.产品/服务需求性质

C.技术的变化

A.广告宣传

B.人

C.服务过程

D.有形展示

E.服务价格

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会

A.产品的功能

B.服务提供

C.交付能力

D.生命周期

E.售后服务

A.生产性服务需求

B.国际化服务需求

C.研发服务需求

D.消费性服务需求

E.服务便利性需求

A.所采购产品或服务的型态

B.产品所处的生命周期阶段

C.年需求量与年采购总金额

D.与供应商之间的关系

E.竞争对手的产品或服务成本

A.成本因素

B.需求因素

C.竞争因素

D.环境因素

A.设计

B.规划

C.实施

D.运营