题目
A.战略流程
B.经营流程
C.支撑流程
D.服务流程
第4题
A.管理服务-流程受理(流程大类)-流程管理-流程受理(流程小类)
B.流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)-管理服务
C.管理服务-流程管理-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)
D.流程管理-管理服务-流程受理(流程大类)-流程受理(流程小类)
第8题
A.【管理服务】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
B.【文书服务】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
C.【文书管理】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
D.【管理服务】-【文书管理】-【流程受理】-【流程受理】
第9题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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