PCF层级包括（)

A.12

B.10

C.15

D.20

A.制定愿景与战略

B.开发和管理产品与服务

C.开发和管理人力资本

D.取得、构建和管理资产

E.交付产品与服务

A.管理外部关系

B.市场和销售产品与服务

C.管理顾客服务

D.管理信息技术

E.采购管理流程

A.第1层级：个人决定质量(缺乏流程)

B.第2层级：流程初步显现(初现流程)

C.第3层级：通过程序、专业化和质量保证来实现愿景(中等流程)

D.第4层级：系统评估和改进流程(成熟流程)

E.第5层级：追求外部的卓越评价(卓越流程)

A.战略流程

B.经营流程

C.支撑流程

D.服务流程

A.战略制定

B.流程优化

C.实施流程持续改进

D.流程梳理

A.人员选育流程

B.战略制定流程

C.时间规划流程

D.运营实施流程

A.选择价值

B.提供价值

C.传播价值

D.交换价值

E.体验价值

A.内外环境分析

B.战略制定

C.战略实施

D.战略评估

A.洽谈流

B.融资流

C.风险流

D.支付流

E.信息流