为团队结账时，对于前厅来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革

B.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果

C.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施

D.团队领导倾听抵制者的意见

A.请客人交回保险箱钥匙

B.应取回客人所执的寄存单

C.客人取走物品后，请客人开具收条

D.记录好退箱日期

A.做好中途开箱的记录

B.妥善收存寄存单

C.请客人在寄存单相关栏内签字

D.为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱

A.为安全起见应亲手将客人的贵重物品放入箱内

B.向客人介绍保险箱的使用须知和注意事项

C.客人出示了房卡就不必填写寄存单

D.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁

A.散客

B.外籍客人

C.国内客人

D.团队

A.A.12

B.B.24

C.C.36

A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门

B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门

C.前厅部是饭店的信息集散枢纽

D.前厅部门是客务关系的纽带

A.团队的主要任务是完成团队的共同目标

B.团队成员具有相互依存性

C.团队成员共同承担责任

D.以完成团队共同目标进行全面协调对于团队高效运作必不可少

A.团队行李登记簿

B.团队行李寄存登记簿

C.团队行李服务登记簿

D.团队行李详细内容登记簿

A.帮助团队获得新技能

B.帮助团队获得更多发展机会

C.创造出更好地成绩

D.获得更多自信

A.团队处于变革时

B.团队中存在秘密时

C.因失误给团队造成损失时

D.就个人利益进行竞争时