对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.团队行李车到店时，应立即堆放到电梯里

B.如有必要，团队行李应加盖网罩，并安排专人看护

C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处，以方便客人认领

D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒

A.传到客房

B.登记离店登记表

C.输入电脑

D.传到预定室

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

A.不要为了讨好客人，损害饭店利益

B.自费宾客超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费

C.征求意见时要态度诚恳

D.不要当着客人的面查房

A.经理办公室

B.销售部

C.商务中心

D.总台

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

A.行李卡

B.离店卡

C.登记卡

D.问讯卡

A.入住手续

B.退房手续

C.抵店手续

D.离店手续