更多“在线服务应依托于(),在线客服接起率不应低于90%。”相关的问题
第1题
进行收费特情处理时,车道系统应先请求在线计费服务获取通行费,()应请求省级在线计费服务,多省交易应请求()在线计费服务,如请求失败经站级管理人员授权后,可采用()方式返回通行费信息。
点击查看答案
第2题
进行收费特情处理时,车道系统应先请求在线计费服务获取通行费,单省交易应请求()服务,多省交易应请求服务,如请求失败经站级管理人员授权后,可采用()方式返回通行费信息。
A.省级在线计费
B.部级在线计费
C.最短路径计费
D.兜底计费
E.卡内计费
点击查看答案
第3题
客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。
点击查看答案
第4题
下列哪项不属于互联网在线服务的服务形式?()
A.知识库在线服务
B.形成策略文字互动
C.智能系统批量服务
D.个性问题在线服务
点击查看答案
第5题
个人网上银行在线客服的服务方式不包括()。
A.智能搜索
B.在线咨询
C.网银服务暂停/恢复
D.邮件回复
点击查看答案
第6题
通过平台API与客户IT系统(在线商店)集成,来为用户提供订购服务的入口,提高客户运营能力。()
点击查看答案
第8题
在线计费服务正确流程是()。①出口收费车道车道根据上述特情,自动向省中心调用在线计费服务。如请求信息不完整时,由收费员在出口车道与司机沟通,补充相关信息后,进行计费服务请求。②出口收费车道车道根据上述特情,自动向省中心调用在线计费服务。如请求信息不完整时,由收费员在入口车道与司机沟通,补充相关信息后,进行计费服务请求。③省中心在线计费服务平台判断交易性质,如果是单省交易,则需要省级在线计费服务平台完成特情计费操作;④省中心在线计费服务平台判断交易性质,如果是多省交易,则需要转发至部级在线计费服务平台完成特情计费操作;⑤特情计费结果返回至出口车道,收费员依据在线计费结果,完成出口特情处理与收费操作。
A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②④⑤
E.③①⑤
点击查看答案
第9题
()统一对短信内容表达及客服报备口径进行审核及相关测试。
A.服务管理部门
B.品质管理部门
C.客户服务部门
D.在线公司
点击查看答案
第10题
根据高速公路联网收费在线计费服务实施指南,在线计费,在处理出口特情时,单省交易特情由()在线计费服务平台进行路径识别和费率计算;
点击查看答案