个人网上银行在线客服的服务方式不包括（)。

A.A.部级客户在线服务系统

B.B.省级客户在线服务系统

C.C.市级客户在线服务系统

D.D.自建在线服务系统

A.知识库在线服务

B.形成策略文字互动

C.智能系统批量服务

D.个性问题在线服务

A.故障初步判定服务

B.业务办理咨询

C.业务资费咨询

D.产品介绍

A.在线娱乐

B.在线服务

C.网上广告

D.在线出版

A.在线抄表

B.自动抄表

C.主动抄表

D.智能抄表

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”

B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”

C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”

D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服