以下哪个选项不是客服心态问题（)

A.信心十足

B.心情压抑

C.工作焦虑

D.精神疲劳

A.保持健康

B.理性反思

C.建立平衡

D.能力提升

A.自我调节

B.保持健康

C.提升能力

D.聊天中变相辱骂客户

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程

B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动

C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题

D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待

A.将商品卖点介绍给客户

B.有和商品搭配的商品进行推荐

C.不予理睬

D.针对客户的问题积极回复

A.情绪的生理变化

B.情绪的不可控性

C.情绪的内心体验

D.情绪的外在表现

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行