接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门;或是先自报家门再问候对方。（)

A.问候

B.自报家门

C.说出你要做的事

D.说出你要找的人

A.电话接通时，先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳，发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

A.问候争取主动

B.问候声音要清晰、响亮

C.问候时要注视对方眼睛

D.问候的称呼、方式要符合对方的情况

A.一对多问候，由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”由“近”而“远”依次而行与统一问候

B.一对多问候，由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”由“远”而“近”，依次而行与统一问候

C.一对一问候，迅速地问候对方

D.一对一问候，面对面，微笑着问候对方

A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑(你的微笑客户看得见)

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

A.注意三声之内接电话

B.正确介绍自我

C.在电话结束时，应由对方先挂电话

D.注意两声之内接电话

A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话

B.电话铃响的应马上接听

C.认真倾听对方的电话内容

D.注意结束通话时的礼貌