流程一般有（）特征。

A.推销者

B.顾客

C.产品

D.价格

A.客户

B.流程

C.项目

D.数据

A.以“事”为中心、强调纪律与监督

B.以人为中心、强调激励

C.以事为中心，强调激励

D.以人为中心，强调监督

E.既不强调监督也不强调激励

A.以医生为中心

B.以患者为中心

C.强调他人管理

D.以社会为中心

E.以家庭为中心

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.人

B.设备

C.管理

D.效益

A.①②④

B.②③⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

A.以顾客为核心

B.以促销为核心

C.以制造为核心

D.以时间为核心

E.以空间为核心