更多“营业人员在服务过程中应精神饱满,举止自然大方。当客户临近本台席时,应主动向客户打招呼,或微笑、点头致意,询问客户需要办理何种业务,当客户办完业务离去时,营业人员应礼貌地向客户致意,真正做到“来有迎声,…”相关的问题
第1题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
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第2题
当办理客户所要的业务不属于本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。()
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第3题
服务期间应精神饱满,接待客户要(),举止自然得体。
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第4题
营业人员在服务过程中应举止文明、姿态端正,表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满;手势柔美流畅、简洁明快、协调大方;行姿步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调;坐姿合适、动作轻缓、体位端正;站姿稳重大方、优雅挺拔。()
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第5题
服务期间应(),接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到,举止自然得体。
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第6题
在接待客户的过程,应用目光()客户,当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意。
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第7题
当与客户视线接触时应微笑点头示意。()
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第8题
当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
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第9题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第10题
客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“有什么可以帮您?”。()
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第11题
藏民在见面打招呼时,()表示亲切问候,受礼者应微笑点头为礼。
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