甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有( )。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

A.财务指标

B.顾客指标

C.内部经营过程指标

D.学习与成长绩效指标

A.客户满意程度

B.客户保持程度

C.新客户的获得

D.客户可获利能力

A.360度绩效考核

B.平衡计分卡

C.关键绩效指标

D.目标管理

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A.满足顾客需求

B.寻找潜在顾客

C.使潜在顾客成为正式顾客

D.维持和提高顾客对企业、产品和推销员的满意度

A.获得顾客

B.留住顾客

C.顾客权益

D.市场份额