当系统软件出现问题是，我们可以向用户解释：我非常愿意为您办理/查询，但目前暂时不能办理成功，要不我为您记录下来办理、查询或是请您留一个联系方式好吗？稍后办理/查询成功以后通知您！（）

A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……

B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常

C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速

D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决，好吗

B.感谢使用/关注电信产品

C.请您相信我们公司

D.不可能

A.我不太明白，能否再重复下您的问题

B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢

C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈