题目
A.导游到机场、车站、码头迎接客人,至少应提前15分钟抵达等待游客
B.正确佩戴导游胸卡,打导游旗、持接站牌
C.初次与游客见面,须主动向游客旅途辛苦的慰问,然后介绍自己的性别
D.到达旅游车前,导游必须协助游客摆放行李,招呼游客按顺序上车
E.游客上车后,导游要仔细清点人数,清点人数时可手指着客人,嘴里念着1234,以确保人数正确
第1题
A.20
B.30
C.10
第2题
A.10
B.20
C.30
D.15
第3题
第4题
第5题
A.业务准备
B.迎客前的准备工作
C.接站服务礼仪规范
D.致欢迎辞
第6题
A.15~30分钟
B.10~15分钟
C.8~10分钟
D.3~5分钟
第7题
A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
第8题
A.准确掌握航班、车次
B.提前备好寻人牌
C.预先了解客人人数,以便安排好交通工具
D.带好客人照片,以便认清客人相貌
第9题
B.带好客人照片,以便认清客人相貌
D.提前备好寻人牌
第10题
A.迎接客人,客人先
B.男女之间,女士先
C.长幼之间,长者先
D.上下级之间,上级先
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