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第1题
客人到达前的（)工作，是接待服务过程的第一个环节。
A.了解客情
B.打扫房间
C.准备
D.检查设备和用品
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第2题
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。
A.接待环节
B.预检诊断环节
C.开具委托书
D.交车环节
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第3题
在为散客提供接站服务时，导游应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。（)
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第4题
《导游服务质量标准》中明确要求：“上团前，导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品。”
A.接待计划
B.导游证
C.胸卡
D.导游旗
E.接站牌
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第5题
地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（)。
A.A.旅游合同
B.B.导游服务规范
C.C.接待计划
D.D.导游人员管理条例
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第6题
不属于迎客准备工作的是（)。
A.了解情况
B.访客接待
C.为宾客准备好各种消耗物品
D.检查设备和用品
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第7题
导游致欢迎辞、欢送辞时常用独白式讲解。（)
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第8题
（)是正确地进行客房迎客准备工作的前提条件。
A.了解接待标准
B.了解客情
C.了解宾客生活习惯
D.了解客人性别、年岁
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第9题
在（），导游应向游客介绍所住饭店的名称、星最位置、规模等基本情况
A.进人饭店后
B.游客上车时
C.致欢迎辞前
D.机场到饭店的途中
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第10题
送别顾客是营业员接待服务工作中的最后一道环节。（）
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