客人到达前的（)工作，是接待服务过程的第一个环节。

A.了解接待标准

B.了解客情

C.了解宾客生活习惯

D.了解客人性别、年岁

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

A.预报客情

B.预分排房

C.实施接待计划

D.客人经费预算

A.到达前

B.到达时

C.到达后

D.离店时

A.A.0.5

B.B.1

C.C.1.5

A.了解情况

B.访客接待

C.为宾客准备好各种消耗物品

D.检查设备和用品

A.床铺整理

B.打扫除尘

C.地板打蜡

D.更换用品

E.检查设备