当无乘客事务时，售票岗要走出客服中心巡视，并随时关注客服中心情况，对距离自己（)米范围内有需要的乘客主动上前服务。

A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

A.若情况属实，退回乘客相应票款。

B.若情况属实，乘客可在7天之内至客服中心办理退票

C..乘客向明原因，不办理退票

D.BOM给乘客退票

A.通知各岗位终止本方案，监控各岗位到岗情况及设备运作情况

B.向OCC汇报设备恢复、根据OCC命令恢复正常服务

C.向OCC汇报预赋值单程票停止售卖时间

D.播放引导广播，引导乘客至客服中心进行购票，并通过CCTV监控客流

A.接到通知后，做好公交接驳应急箱的启用准备

B.关闭进站闸机，通知客服中心站务员做好退票等工作

C.通知票款员为客服中心岗配备好充足的零钱

D.根据值班站长命令，关闭自动售票设备，停止发售车票