车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡（）

A.5

B.10

C.15

D.20

A.车站作业

B.客流疏导

C.乘客行为

D.设备故障

A.节假日期间来长沙旅游的乘客以及市民在节假日期间出行购物、休闲等会使地铁的客流大幅上升，特别是五一广场站、黄兴广场站等位于商业区或旅游景点附近的车站，客流的冲击会很大。

B.地铁沿线附近举行的大型活动结束后，在短时间内会有大批的乘客涌入附近的地铁站，给车站造成很大压力。

C.主要指在出现大雨、大风、大雪、雷电、冰冻等恶劣天气的时候，地面交通受到较大影响，很多市民会改乘地铁或者进入站内躲避，造成车站客流普遍增大。

D.主要指车站短时间内突然出现的、不可预见的客流集中增长，造成车站、列车拥挤。

A.客流较大车站

B.首班列车

C.末班列车

D.乘客滞留造成拥挤

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客