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[单选题]

没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入()和《订房卡》。

A.表接待登记

B.订房登记表

C.服务登记表

D.电话登记表

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第1题

如果接受订房,先将资料填入《订房卡》卡;然后依“订房卡”的资料,填入“()”内。

A.客房登记表

B.前台登记表

C.接待登记表

D.订房登记表

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第2题

接到电话后,订房员要立即查阅(),确定有无空房,再回答客人。

A.订房登记表

B.接待登记表

C.住宿登记表

D.来电登记表

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第3题

开房员或预订员须提前准备好订房客人的()和钥匙信封。

A.欢迎信

B.小礼品

C.登记表

D.房卡

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第4题

提高工作效率,接受更多的电话订房或其他方式订房,扩大订房业务,增进()。

A.客务关系

B.服务质量

C.更多订房

D.酒店收益

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第5题

客房预订的方式主要有()

A.电话订房

B.信函订房

C.电传订房

D.电报订房

E.网络订房

F.面谈订房

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第6题

在()中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A.电话订房

B.电传订房

C.传真订房

D.订房管理

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第7题

预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在()。

A.散客登记表上

B.预订登记表上

C.团体总表上

D.团队登记表上

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第8题

在电话订房中,接到电话时,必须说“我是酒店酒店订房处,有什么需要帮忙的吗?”声调友好,电话响()次之内接听。

A.一次子

B.二次

C.三次

D.四次

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第9题

记录预订资料的正确步骤是()→存放预订资料。

A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数

B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息

C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿

D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿

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第10题

客人打电话订房是,()要最有效地利用时间。

A.前台服务员

B.接待员

C.订房员

D.登记员

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