（)依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责，协同相关单位解决热点焦点问题。

A.合作管理单位

B.政企客户部

C.人力资源部

D.在线分公司

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.批评教育

B.约谈

C.通报

D.罚款

E.追责

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉

B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉

C.营销目标客户不精准，引发客户投诉

D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为